Meer verkopen en meer inzicht in uw klanten en prospects, met de Reward-Code!
Ter kennismaking introduceren we bij u de Reward-Code! Een beproefd marketinginstrument dat zorgt voor meer verkopen aan en meer inzicht in uw klanten en prospects. De Reward-Code onderzoekt daartoe de ervaringen van klanten en prospect met uw bedrijf.
In ruil voor het achterlaten van hun informatie ontvangen zij vervolgens een beloning bij hun volgende aankoop. Zowel grote als kleine ondernemingen kunnen profiteren van dit programma dat de klant doet terugkeren in de winkel en daarnaast ook nog eens zorgt voor een database met waardevolle informatie.
De Reward-Code zorgt voor:
- Meer verkopen aan uw klanten
- Een eerste verkoop aan uw prospects
- Meer inzicht in uw klanten en prospects
- Verbeteren van de dienstverlening aan uw klanten
En de kosten?
Die zijn laag. Ter kennismaking bieden we u een test met de Reward-Code aan voor € 4.500,-- in een oplage van 1.500 klanten.
Investeren in klantrelaties
Door drs Jan Lantink
Investeren in middelen is dagelijkse routine: computers, de zoveelste upgrade van een belangrijk programma. in het kantoor. Er is echter één gebied in het beleid waarin aantoonbaar sprake is van een te lage investering: in de relaties met klanten. Ook als wordt geïnvesteerd in het systematisch werven van nieuwe klanten, dan neemt daarna de aandacht en dus de inzet van mensen en middelen snel af. De klant is immers binnen!
Hoe kan het managen van die klantrelaties bijdragen aan een evenwichtiger verdeling van aandacht, middelen en dus investeringen, zodanig dat er meer omzet resp. meer winst wordt gemaakt? Dit kan door systematisch te werken aan die klantrelaties, door middel van een praktisch stappenplan, en daarmee te bouwen aan de Life Time Value van de klanten.
Bent u hierin geïnteresseerd, neem dan contact met ons op.
Yellowbrick scoort met de Purple Tag 2.2. MRM software
Per 1 juni 2008 heeft Yellowbrick de Yellowbrickkaart geïntroduceerd. Met deze kaart betaalt u exact voor de tijd die u geparkeerd heeft. U hoeft deze kaart niet op te laden dus u kunt altijd parkeren als u de Yellowbrickkaart op zak heeft. De 1 op 1 communicatie over de nieuwe kaart gebeurt met de door Response Generation samen met software ontwikkelaar Inforay ontwikkelde Purple Tag 2.2. MRM Software. In de eerste weken van de introductie zijn inmiddels al duizenden kaarten verkocht.
De Purple Tag software kan worden ingezet voor het vervaardigen en verzenden van gepersonaliseerde online en offline uitingen, zoals direct mail, websites, (e-)nieuwsbrieven, enquêtes, e-mails, sms berichten, posters, advertenties, en brochures. Binnen de software kunnen klantenbestanden worden bijgehouden, en marketingrapportages en analyses worden gedaan. En is daarmee dan ook een uitstekende basis voor allerlei mogelijke klantwerving- en behoudprogramma’s.
Alleen zeer ontevreden klanten lopen weg.
Ondernemingen kunnen door tijdig in te spelen op de wensen en behoeften van klanten de klanttevredenheid vergroten. Tevreden klanten blijven de onderneming langer trouw (klantbehoud), nemen vaker producten en diensten af (retentie) en worden uiteindelijk ambassadeur van de onderneming (loyaliteit).
Onderzoek in verschillende branches laat zien dat alleen een hele grote mate van tevredenheid of ontevredenheid bepalend is voor de klantentrouw. Met andere woorden: alleen zeer tevreden klanten blijven u trouw en alleen zeer ontevreden klanten lopen weg.
Bij de gewone ‘tevreden’ klanten die er tussenin zitten is het de vraag hoe het koopgedrag (retentie) en de band met uw onderneming (loyaliteit) zich zullen ontwikkelen en welke invloed u daarop kunt uitoefenen. Kortom, klanttevredenheid is slechts een grove indicatie voor de mate van klantentrouw.
Waarom klanten weglopen?
1% gaat met pensioen of overlijdt.
3% verandert van woonplaats of baan.
5% stapt over naar een bedrijf van vrienden of kennissen.
9% vindt het product of de dienst te duur. 14% is ontevreden over wat het product of de dienst oplevert.
68% ervaart een onverschillige houding bij de aanbieder.
Bron: CRM in de Praktijk